Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts visuels à l'arrivée.
Problèmes de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme prévu (ex: structure instable, pièces cassées).
Odeurs ou différences de couleur importantes : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur majeure par rapport aux photos du site.
Article non conforme (Erreur d'envoi) : Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé (modèle, taille ou couleur incorrects).
Retour sans motif : Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit sans justification, à condition qu'il soit dans son état d'origine.
Processus de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à team@stylorena.com ou par téléphone au +1 (631) 431-4076 pour soumettre une demande de retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous recevions le colis.
Dès réception, nous inspecterons immédiatement la marchandise pour vérifier si elle correspond à votre description. Si l'inspection valide votre demande, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Processus d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail à team@stylorena.com ou par téléphone au +1 (631) 431-4076 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l'échange et des photos ou vidéos à l'appui.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous contacterons pour vous fournir l'adresse de retour.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
Après réception et inspection satisfaisante de l'article retourné, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrables. Le nouvel article sera expédié à votre adresse initiale. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Processus de remboursement
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes banques, nous estimons que le remboursement arrivera sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Règles concernant les frais
Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, de qualité, d'odeurs, de différences de couleur graves ou d'erreurs d'envoi (article non conforme), les frais de port sont à notre charge.
Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de port sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez l'utiliser lors de la préparation de votre envoi de retour.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour (en particulier pour les retours sans motif), votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être renvoyé dans son emballage d'origine. Si l'article retourné est endommagé par le client ou s'il manque des pièces non dues à notre erreur, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement complet.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Une fois le produit expédié, la commande ne peut plus être annulée et vous devrez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler.
Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par le client, une usure normale ou des modifications apportées au produit après la livraison. Notre responsabilité se limite à la valeur d'achat du produit.
Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique ou pour initier un retour, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 430 SCRATCH ANKLE RD, WHITESIDE, TN 37396-3017, US
Téléphone : +1 (631) 431-4076
E-mail : team@stylorena.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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