Annulation de Commande

Conditions d'annulation
Nous comprenons que vos projets d'aménagement peuvent changer.

• Commandes non expédiées (moins de 48 heures) : Vous pouvez demander l'annulation directe de votre commande sans frais si celle-ci a été passée il y a moins de 48 heures et n'a pas encore été expédiée.

• Commandes expédiées ou de plus de 48 heures : Si votre commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si elle a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pouvons malheureusement pas interrompre le processus logistique. Dans ce cas, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre la livraison des articles, puis nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails sur cette étape, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation
Si votre commande remplit les conditions d'annulation immédiate, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par e-mail à team@stylorena.com ou par téléphone au +1 (631) 431-4076.

• Dans votre demande, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement (preuve de paiement ou référence de transaction) pour nous permettre de vous identifier rapidement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement après réception. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat par e-mail et lancerons la procédure de remboursement.

Remboursement
Une fois l'annulation ou le retour confirmé par nos services :

• Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte ou via un autre moyen de paiement pour des raisons de sécurité.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions vérifier la transaction.

Exactitude des informations
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison et les coordonnées fournies sont exactes. Toute demande de modification d'adresse doit être effectuée dans le même délai de 48 heures que l'annulation. Si une commande est expédiée à une adresse incorrecte fournie par le client et ne peut être annulée, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-livraison.

Commandes en double
Si vous avez passé la même commande deux fois par erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traiterons l'annulation du doublon en priorité, sous réserve que l'article ne soit pas encore expédié.

Protection des données
Dans le cadre de votre demande d'annulation, nous n'utiliserons vos informations personnelles (telles que votre nom, adresse e-mail et détails de commande) que dans le but unique de traiter votre demande et d'exécuter le remboursement, conformément à notre politique de confidentialité.

Contactez-nous
Pour toute question ou assistance supplémentaire, nos coordonnées sont les suivantes :

Adresse : 430 SCRATCH ANKLE RD, WHITESIDE, TN 37396-3017, US
Téléphone : +1 (631) 431-4076
E-mail : team@stylorena.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)